
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Au sein du centre de service à Besançon, vous intégrez le Service Desk en tant que Technicien / Technicienne Support Utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs et assurez la gestion des sollicitations techniques. Vos principales missions sont les suivantes : Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou email. Enregistrement et création des tickets dans l'outil GLPI. Diagnostic, résolution ou orientation des tickets vers les équipes spécialisées (Proximité, Applicatifs, Infrastructure). Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture. Participation à l'amélioration continue du service et à la satisfaction utilisateur. Vos futurs avantages Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Intéressement et participation. Comité d'entreprise avantageux. Programme d'actionnariat salarié. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers[...]